Política de devoluciones y reembolsos
ARTÍCULO 1: Objeto de la política de reembolsos
La presente política de reembolsos explica las condiciones aplicables a las devoluciones, los cambios, los reembolsos y las solicitudes relacionadas con los productos adquiridos en el sitio web https://onlychastity.com/.
Su objetivo es informar claramente al cliente sobre las condiciones de devolución, las exclusiones relacionadas con los productos íntimos, los plazos de tramitación y los pasos que debe seguir si surge algún problema con un pedido.
ARTÍCULO 2: Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable a las ventas a distancia, el cliente dispone de un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Toda solicitud de desistimiento deberá comunicarse previamente al servicio de atención al cliente a través de contact@onlychastity.com.
El cliente deberá indicar su número de pedido, la dirección de correo electrónico utilizada al realizar la compra y el producto o los productos a los que se refiere la solicitud.
No deberá realizarse ninguna devolución sin la autorización previa del servicio de atención al cliente.
ARTÍCULO 3: Productos íntimos, higiene y exclusiones de devolución
Only Chastity vende productos íntimos destinados al uso personal.
Por motivos de higiene y protección de la salud, los productos abiertos, desprecintados, probados, llevados puestos, utilizados o cuyo embalaje protector haya sido alterado no podrán devolverse, cambiarse ni reembolsarse.
Esta exclusión se aplica de conformidad con el artículo L221-28, apartado 5.º, del Código de Consumo francés, relativo a los bienes desprecintados por el consumidor después de la entrega que no pueden devolverse por motivos de higiene o protección de la salud.
Por tanto, la devolución de un producto íntimo solo podrá aceptarse si es nuevo, no se ha utilizado ni llevado puesto, no se ha desprecintado, está completo y conserva intacto su embalaje original.
ARTÍCULO 4: Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, deberá cumplir todas las condiciones siguientes:
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el producto debe ser nuevo;
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el producto no debe haberse utilizado, probado ni llevado puesto;
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el producto no debe haberse abierto ni desprecintado;
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el embalaje original debe estar intacto;
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el producto debe estar completo, con todos los accesorios que pudiera incluir;
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la solicitud de devolución debe haber sido autorizada previamente por el servicio de atención al cliente.
Podrá rechazarse cualquier producto devuelto sin autorización previa, incompleto, dañado, abierto, desprecintado, probado, llevado puesto o utilizado.
ARTÍCULO 5: Productos que no se admiten en devolución
Por motivos de higiene y seguridad, Only Chastity no acepta devoluciones de productos íntimos cuyo embalaje haya sido abierto, desprecintado o alterado.
Quedan excluidos, entre otros, de la devolución, el cambio y el reembolso:
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los productos abiertos, probados, llevados puestos o utilizados;
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los accesorios íntimos abiertos, probados, llevados puestos o utilizados;
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los productos cuyo embalaje protector se haya retirado, abierto o dañado;
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los productos incompletos, dañados o devueltos sin sus accesorios;
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los productos que presenten signos de manipulación incompatibles con una devolución por motivos de higiene.
Esta norma se aplica incluso si el producto se ha utilizado brevemente o solo se ha probado.
ARTÍCULO 6: Gastos de devolución
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error atribuible a Only Chastity o de recepción de un producto defectuoso, previa validación por parte del servicio de atención al cliente.
El cliente es responsable del envío del paquete de devolución hasta su recepción.
Se recomienda utilizar un método de envío con seguimiento para conservar un justificante del envío.
Only Chastity no podrá considerarse responsable de un paquete devuelto que se pierda, resulte dañado o sea entregado en una dirección incorrecta por el transportista elegido por el cliente.
ARTÍCULO 7: Tramitación de la devolución
Tras recibir el producto devuelto, Only Chastity comprobará su estado.
Si el producto cumple las condiciones de devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido, salvo que el cliente y el servicio de atención al cliente acuerden otro método.
Si el producto no cumple las condiciones de devolución, podrá denegarse el reembolso.
En ese caso, se podrá informar al cliente por correo electrónico del motivo del rechazo.
ARTÍCULO 8: Plazos de reembolso
Una vez aprobado el reembolso, se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto o de la prueba de su envío, según las condiciones previstas en la normativa aplicable.
El tiempo que tarde en reflejarse el reembolso en la cuenta del cliente puede variar según el banco, el método de pago utilizado o el proveedor de servicios de pago.
Only Chastity no puede acelerar los plazos de tramitación propios de los bancos, Shopify Payments, PayPal u otros proveedores de servicios de pago.
ARTÍCULO 9: Producto defectuoso o no conforme
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o que no se corresponde con su pedido, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible en contact@onlychastity.com.
La solicitud deberá incluir:
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el número de pedido;
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la dirección de correo electrónico utilizada al realizar la compra;
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una descripción clara del problema;
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fotografías del producto afectado;
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fotografías del paquete si presenta alguna anomalía visible.
Tras comprobar la incidencia, Only Chastity podrá ofrecer una solución adecuada, como una sustitución, un reembolso, un vale de compra u otra solución comercial.
No se considerará que un producto es defectuoso cuando el problema se deba a un uso inadecuado, un error al elegir la talla, el desgaste normal, una modificación del producto, una manipulación incorrecta o un uso no conforme con las indicaciones.
ARTÍCULO 10: Error de talla o cambio de opinión
La elección de la talla, el modelo, el material, el color o cualquier otra característica del producto es responsabilidad del cliente en el momento de realizar el pedido.
En caso de error al elegir la talla o de cambio de opinión, solo podrá estudiarse la devolución si el producto cumple estrictamente las condiciones de devolución establecidas en esta política.
No se aceptará la devolución de un producto abierto, desprecintado, probado, llevado puesto o utilizado por un error de talla, un cambio de opinión o una incompatibilidad de uso.
ARTÍCULO 11: Pedido parcial o producto faltante
Si falta algún producto en un pedido o si este se ha enviado en varios paquetes, se recomienda al cliente que compruebe la información de seguimiento recibida por correo electrónico.
Algunos pedidos pueden entregarse en varios paquetes según la disponibilidad de los productos y la organización logística.
En caso de duda, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en contact@onlychastity.com, indicando su número de pedido.
ARTÍCULO 12: Paquete rechazado, no recogido o devuelto al remitente
Si un paquete es rechazado, no se recoge, se devuelve al remitente o no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, o a una ausencia prolongada del cliente, el pedido se estudiará caso por caso.
Tras las comprobaciones pertinentes, se podrá ofrecer un nuevo envío, posiblemente con gastos adicionales.
Si se concede un reembolso, podrán deducirse los gastos relacionados con la devolución, la gestión logística o un nuevo envío cuando corresponda.
ARTÍCULO 13: Contacto para solicitar una devolución o un reembolso
Para cualquier solicitud de devolución, reembolso, cambio o reclamación, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en la siguiente dirección:
contact@onlychastity.com
Para facilitar la tramitación de la solicitud, se recomienda al cliente que indique su número de pedido, la dirección de correo electrónico utilizada al realizar la compra y una descripción clara de la situación.
Última actualización: 3 de junio de 2026