Politique De Retour & Remboursement

ARTICLE 1 : Objet de la politique de remboursement

La présente politique de remboursement explique les conditions applicables aux retours, échanges, remboursements et demandes liées aux produits commandés sur le site https://onlychastity.com/.

Elle a pour objectif d’informer clairement le client sur les conditions de retour, les exclusions liées aux produits intimes, les délais de traitement et les démarches à suivre en cas de problème avec une commande.

ARTICLE 2 : Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Toute demande de rétractation doit être adressée au préalable au service client à l’adresse contact@onlychastity.com.

Le client devra indiquer son numéro de commande, l’adresse email utilisée lors de l’achat et le ou les produits concernés par la demande.

Aucun retour ne doit être effectué sans validation préalable du service client.

ARTICLE 3 : Produits intimes, hygiène et exclusion du retour

Only Chastity vend des produits intimes destinés à un usage personnel.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits ouverts, descellés, essayés, portés, utilisés ou dont l’emballage de protection a été altéré ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés.

Cette exclusion s’applique conformément à l’article L221-28, 5° du Code de la consommation, concernant les biens descellés par le consommateur après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Un produit intime ne pourra donc être accepté en retour que s’il est neuf, non utilisé, non porté, non descellé, complet et dans son emballage d’origine intact.

ARTICLE 4 : Conditions d’acceptation d’un retour

Pour être accepté, un retour doit respecter l’ensemble des conditions suivantes :

  • le produit doit être neuf ;

  • le produit ne doit pas avoir été utilisé, essayé ou porté ;

  • le produit ne doit pas avoir été ouvert ou descellé ;

  • l’emballage d’origine doit être intact ;

  • le produit doit être complet, avec tous ses accessoires éventuels ;

  • la demande de retour doit avoir été validée au préalable par le service client.

Tout produit retourné sans validation préalable, incomplet, abîmé, ouvert, descellé, essayé, porté ou utilisé pourra être refusé.

ARTICLE 5 : Produits non repris

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, Only Chastity ne reprend pas les produits intimes lorsque leur emballage a été ouvert, descellé ou altéré.

Sont notamment exclus du retour, de l’échange et du remboursement :

  • les produits ouverts, essayés, portés ou utilisés ;

  • les accessoires intimes ouverts, essayés, portés ou utilisés ;

  • les produits dont l’emballage de protection a été retiré, ouvert ou endommagé ;

  • les produits incomplets, abîmés ou retournés sans leurs accessoires ;

  • les produits présentant des traces de manipulation incompatibles avec un retour pour des raisons d’hygiène.

Cette règle s’applique même si le produit a été utilisé brièvement ou seulement essayé.

ARTICLE 6 : Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à Only Chastity ou de produit reçu défectueux après validation du service client.

Le client est responsable de l’expédition du colis retour jusqu’à sa réception.

Il est conseillé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi afin de conserver une preuve d’envoi.

Only Chastity ne pourra être tenu responsable d’un colis retour perdu, endommagé ou livré à une mauvaise adresse par le transporteur choisi par le client.

ARTICLE 7 : Traitement du retour

Après réception du produit retourné, Only Chastity procédera à une vérification de son état.

Si le produit respecte les conditions de retour, le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent entre le client et le service client.

Si le produit ne respecte pas les conditions de retour, le remboursement pourra être refusé.

Dans ce cas, le client pourra être informé par email de la raison du refus.

ARTICLE 8 : Délais de remboursement

Lorsqu’un remboursement est validé, il est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition du retour, selon les conditions prévues par la réglementation applicable.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut varier selon la banque, le moyen de paiement utilisé ou le prestataire de paiement.

Only Chastity ne peut pas accélérer les délais de traitement propres aux banques, à Shopify Payments, PayPal ou aux autres prestataires de paiement.

ARTICLE 9 : Produit défectueux ou non conforme

En cas de produit reçu défectueux, abîmé ou non conforme à la commande, le client doit contacter le service client à l’adresse contact@onlychastity.com dans les meilleurs délais.

La demande devra inclure :

  • le numéro de commande ;

  • l’adresse email utilisée lors de l’achat ;

  • une description claire du problème ;

  • des photos du produit concerné ;

  • des photos du colis si celui-ci présente une anomalie visible.

Après vérification, Only Chastity pourra proposer une solution adaptée, notamment un remplacement, un remboursement, un bon d’achat ou une autre solution commerciale.

Un produit ne sera pas considéré comme défectueux en cas de mauvaise utilisation, d’erreur de taille, d’usure normale, de modification du produit, de mauvaise manipulation ou d’utilisation non conforme.

ARTICLE 10 : Erreur de taille ou changement d’avis

Le choix de la taille, du modèle, de la matière, de la couleur ou de toute autre caractéristique du produit relève de la responsabilité du client au moment de la commande.

En cas d’erreur de taille ou de changement d’avis, un retour peut être étudié uniquement si le produit respecte strictement les conditions de retour indiquées dans la présente politique.

Un produit ouvert, descellé, essayé, porté ou utilisé ne pourra pas être repris pour une erreur de taille, un changement d’avis ou une incompatibilité d’usage.

ARTICLE 11 : Commande partielle ou produit manquant

Si un produit est manquant dans une commande ou si la commande a été expédiée en plusieurs colis, le client est invité à vérifier les informations de suivi transmises par email.

Certaines commandes peuvent être livrées en plusieurs colis selon la disponibilité des produits et l’organisation logistique.

En cas de doute, le client peut contacter le service client à l’adresse contact@onlychastity.com en indiquant son numéro de commande.

ARTICLE 12 : Colis refusé, non réclamé ou retourné à l’expéditeur

Si un colis est refusé, non réclamé, retourné à l’expéditeur ou impossible à livrer en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’une absence prolongée du client, le traitement de la commande sera étudié au cas par cas.

Une nouvelle expédition pourra être proposée après vérification, éventuellement avec des frais supplémentaires.

Si un remboursement est accordé, les frais liés au retour, au traitement logistique ou à une nouvelle expédition pourront être déduits lorsque cela est applicable.

ARTICLE 13 : Contact pour une demande de retour ou remboursement

Pour toute demande de retour, remboursement, échange ou réclamation, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante :

contact@onlychastity.com

Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à indiquer son numéro de commande, l’adresse email utilisée lors de l’achat et une description claire de la situation.

Dernière mise à jour : 3 juin 2026